京山市文化和旅游局开展文明旅游活动小结

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，贯彻落实习近平总书记关于文明旅游工作重要批示精神，按照《文化和旅游部办公厅关于做好2019年文明旅游工作的通知》（办市场发[2019]80号）、省委宣传部、省文明办、省文化和旅游厅等部门关于《2019年文明旅游工作方案》（鄂文明办文[2019]10号）安排，围绕隆重庆祝中华人民共和国成立70周年，为成功举办第七届世界军人运动会营造良好氛围，结合京山实际，广泛开展了形式多样的文明旅游宣传教育和创建活动，取得了初步成效，现将有关情况汇报如下：

一、加强领导，建立工作机制

领导重视有要求。京山文化和旅游局领导高度重视文明旅游工作，将文明旅游作为重点工作在相关会议上多次进行部署，并在旅游行业学习践行社会主义核心价值观讲座进行了相关培训。各股室、二级单位在工作中加强沟通交流、形成合力，共同推动文明旅游工作取得实效。

二、强化宣传，浓厚社会氛围

一是在社会宣传上强化。通过多种形式的活动强化社会宣传。7月2日上午9:30—11:30，京山市文明办、京山市文化和旅游局联合举办“京山市安全文明出境游宣传月”启动仪式活动，京山市文化和旅游局组织旅行社领队（30人）参加启动仪式活动，安排旅行社代表发言和志愿者宣读海外安全文明旅游倡议书。组织文明安全旅游志愿者（20人）参加现场宣传活动，印制并发放安全文明出游的宣传册。6月中旬至7月中下旬组织“安全出行、文明旅游、领保护航”宣传活动。利用体育馆、图书馆、文化馆、博物馆、网球中心、文峰公园超大LED显示屏等滚动播放“安全出行、文明旅游、领保护航”等宣传口号，扩大安全文明出境游知识宣传受众人群。旅游旺季期间、在文峰公园、重要节假日发送文明旅游公益广告短信2万条。按照中央文明办七个工作重点的要求，印制了一批公益海报张贴在公共场所以及小区和单位的宣传栏，营造浓厚的宣传氛围。二是在新闻媒体上强化宣传。充分运用各种媒体，通过专家访谈、市民讨论、法律法规宣传等方式广泛宣传文明旅游，促进市民旅游文明素质的提高。鼓励市民游客将“看到的不文明，拍到的小丑恶，内心的真声音，头脑的金点子”第一时间反馈给园方，引导市民文明游园倡议，爱护绿化，珍惜生态。绿林景区充分利用微信、网络、报纸等进行活动预热宣传，通过微信有奖互动、微摄影比赛等活动聚集人气。营造“文明从我做起，安全快乐出游”的良好氛围。      三、立足基层，体现教育引导一是针对不同人群进行引导。积极开展文明旅游进企业系列活动，立足实际，着眼全面增强系统企业干部职工对外联系尤其是出国工作、旅游人员的文明意识，突出对“走出去”企业外派员工这一群体文明举止言行的教育引导，鼓励企业履行提升文明素养这一重要社会责任。市教育局开展“文明旅游进校园”活动，设计了文明旅游专题网页，结合课堂教学和课外活动，引导青少年从小养成文明出行、文明旅游意识。各城区针对社区居民广泛开展了文明旅游教育引导活动，如云杜社区在推进“道德讲堂”的过程中将“文明旅游”作为开展“四德”中社会公德教育的重要一环，通过“五个一”形式，向社区居民介绍文明旅游的意义以及如何文明旅游，在区域内营造文明旅游人人有责的浓厚氛围，形成文明旅游从我做起的良好风尚。 二是针对重要场所进行引导。把好重要关口，引导市民文明出行。优化景区环境与秩序，强化从业人员职业道德教育、规范旅游企业经营行为，提升京山市旅游服务水平；发动全市各文明行业、窗口单位、社区、学校积极参与文明旅游宣传工作，在全社会营造文明旅游宣传的良好氛围，全面提升市民文明旅游素质。三是针对出游人员引导。市旅游局加强组团行前会上的教育引导，提醒市民文明出游。市公安局在办理签证和港澳台通行证时，增加教育引导环节。公安出入境接待窗口醒目位置放置《文明旅游十大提醒语》等境外旅游注意事项和有关文明旅游的要求，向办证群众宣传，提醒出境旅游者在旅游活动中应当遵守前往国法律法规、社会公共秩序和社会公德，尊重当地的风俗习惯、文化传统和宗教信仰，爱护旅游资源，保护生态环境，遵守旅游文明行为规范，不得在境外非法滞留，随团出境的旅游者不得擅自分团、脱团。

四、扎实培训，融入规范服务

一是加强文明旅游培训。文明旅游的深入宣传离不开各方面、各角度、各层次的培训，通过培训教育引导旅行社、旅游行业从业人员、游客强化文明旅游意识，进一步规范旅游行为。7月5日在文化和旅游局三楼会议室举办了京山市旅行社业务培训班活动，对全市旅行社业务特别是出境旅游有关工作进行专题培训。要求各旅行社要严格落实行前说明会制度，在旅游合同中增加文明旅游内容，向游客讲清楚遵纪守纪、文明旅游的要求，讲清楚不文明言行的危害。二是加强职业技能培训。坚持规范行业行为与督促检查相结合，保障文明旅游顺利开展。市文明办、市文化和旅游局近期组织开展旅游行业从业人员培训活动，对星级宾馆、旅行社等旅游行业从业人员开展业务知识及文明旅游工作的综合培训。坚持教育与引导相结合，提升从业者职业素质。不断加强从业人员管理和引导，明确旅行社在促进文明旅游中的责任和定位，将文明旅游的要求融入规范服务、依法经营的行业责任和导游、领队的工作职责中。重点学习《中华人民共和国旅游法》中文明旅游的条款，把对旅游者的行前教育和文明引导明确纳入到导游的上岗要求中。三是加强员工形象培训。坚持典型带动与窗口示范相结合，汇集文明旅游的正能量，开展向崔莉、陶伟、夏润泉等行业先进人物学习的系列活动，提升导游、领队的责任感和引导游客文明出游的工作能力，着力解决制约导游队伍健康发展的重大问题。

文明旅游工作作为精神文明建设的重要载体，是一项长期的任务，我们的工作虽然取得了一些成绩，但距离省、市文明办的要求和广大市民的期待还有很大距离。我们将按照中央文明办的要求，再接再厉，持之以恒抓好文明旅游。下一步，我们要深入学习贯彻落实习近平总书记关于文明旅游的重要批示精神和中央文明委的工作要求，从培育和践行社会主义核心价值观、提升市民文明素质，塑造城市形象、增强城市发展软实力的高度，进一步强化思想认识，进一步强化组织领导，进一步强化工作责任，进一步加强宣传动员，建立和完善长效工作机制，扎实推进文明旅游工作，不断提升京山市文明旅游的整体形象。